Синий или чёрный экран win32k.sys, win32kfull.sys и win32kbase.sys — причины и решения

Пользователи Windows при работе или загрузке ПК могут столкнуться с синим или, в последних версиях Windows 11 — чёрным, экраном с сообщением о сбое и указанием на один из файлов win32k.sys, win32kfull.sys или win32kbase.sys.

В этой инструкции подробно о том, чем могут быть вызваны такие ошибки и способы их исправить, если вы с ними столкнулись.

Возможные причины

Все указанные файлы системного драйвера отвечают за графическую подсистему и пользовательский интерфейс Windows: управление окнами, маршрутизация ввода, отрисовка элементов интерфейса, текста, базовых форм.

Сами по себе файлы win32k.sys, win32kfull.sys и win32kbase.sys почти никогда не являются виновниками синего/чёрного экрана и фигурирует в сообщении об ошибке лишь потому, что является критически важным для работы системы и «упал» из-за каких-то внешних факторов.

Конкретными причинами для рассматриваемого файла могут быть:

• Неправильная работа драйверов видеокарты, причем не только дискретной, но и интегрированной.
• Наличие любых программ, которые внедряются в процесс отрисовки экрана: твикеры внешнего вида Windows, патчи тем оформления, игровые оверлеи, программы удаленного доступа, софт для захвата экрана, живые обои и другие. В некоторых случаях влиять могут и античиты.
• Ошибки оперативной памяти.
• Сравнительно редко, но возможно — неправильная работа устройств ввода, особенно для игровых мышей, клавиатур, графических планшетов, использующих свои нестандартные драйверы.

Добавить в заметки чтобы посмотреть позже?

Чтобы узнавать о свежих записях укажите email:

Подводя итог, для решения проблемы вам не требуется восстанавливать сам файл, указанный на экране, скорее всего с ним всё в порядке.

Способы исправить ошибку

При ошибках с указанием на рассматриваемые файлы драйвера роль играет также и текстовый STOP-код ошибки, среди наиболее частых вариантов (по ссылкам — инструкция по решению проблемы для конкретного кода):

Универсальные варианты для исправления ошибки включают в себя:

1. Если ошибка появилась недавно, особенно после установки какого-то ПО, меняющего оформление системы, можно попробовать удалить его или использовать точки восстановления системы (это можно сделать и в среде восстановления без входа в ОС).
2. Проверьте, решает ли проблему временное отключение/удаление ПО для оверлеев, кастомизации Windows, захвата экрана.
3. Выполните чистую установку графического драйвера видеокарты. Если компьютер оснащен дискретной и интегрированной графикой, установите драйверы для каждого из них. Подробно подход описан в статье Чистая установка драйвера NVIDIA (подойдёт и для других GPU).
4. При наличии устройств ввода со специфическими драйверами (навороченные мыши и клавиатуры с софтом для макросов, графические планшеты), проверьте, решит ли проблему их переключение на стандартные драйверы Windows и удаление фирменного софта.
5. Если сбои появились после недавнего обновления Windows, попробуйте удалить последние обновления.
6. Если коды ошибок меняются (но чаще фигурирует MEMORY_MANAGEMENT либо PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA) и сбои происходят без определённых закономерностей, проверьте оперативную память на ошибки, попробуйте отключить разгон, в том числе профили XMP/EXPO.
7. Ошибки диска, проблемы с его подключением или питанием также могут приводить к поведению, описанному в предыдущем пункте. Причина в файле подкачки: если сохранённые в нём данные повреждаются или их не удаётся прочитать, при попытке прочесть их win32k.sys, win32kfull.sys и win32kbase.sys могут «падать». Подходы: проверка SMART в CrystalDiskInfo или Victoria, тест накопителя, для SATA-дисков — подключение другим кабелем.
8. В контексте этой ошибки помогает не часто, но имеет проверить и восстановить системные файлы Windows: в командной строке от имени администратора по порядку выполните команды

   dism /online /cleanup-image /restorehealth
   sfc /scannow

9. Попробуйте загрузить файл дампа памяти на онлайн-сервис автоматизированного анализа — возможно, это позволит получить дополнительную информацию о причинах ошибки и способах её устранения. Также можно вручную проанализировать дамп с помощью WinDbg (см. программы анализа дампов памяти).

Надеюсь, один из вариантов поможет разобраться и исправить ошибку. Если же нужна помощь, опишите вашу ситуацию со всеми деталями в комментариях ниже, я постараюсь подсказать решение.